Foire aux questions

Trouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées au sujet des garanties prolongées pour véhicules usagés Track.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? N’hésitez pas à nous joindre !

J’ai un problème avec mon véhicule, qu’est-ce que je fais ?

Communiquez d’abord avec nous, par téléphone ou par courriel. Ensemble, nous réviserons les détails concernant votre contrat. Ensuite, nous vous référerons au centre de service autorisé par Track Garantie inc. le plus près de l’emplacement de votre véhicule afin que celui-ci soit pris en charge.

Puis-je transférer ma garantie ?

Si vous vendez votre véhicule, vous pouvez transférer votre garantie au nouveau propriétaire (un particulier) dans les 15 jours suivant la vente. Pour effectuer le transfert ou pour plus d’informations, communiquez avec nous au 450 964-3111 ou rejoignez-nous sans frais au 1 800 463-3777.

Quel est le délai maximal pour annuler ma garantie ?

Vous avez jusqu’à 10 jours suivant l’achat de votre véhicule pour annuler votre garantie. Nous vous suggérons de communiquer avec votre marchand pour discuter de votre décision.

Je suis aux États-Unis, est-ce que ma garantie est valable ?

Oui. Votre garantie est valable partout au Canada et aux États-Unis. Communiquez avec nous et nous vous ferons part des étapes à suivre pour le diagnostic de votre véhicule.

Est-ce que je peux faire faire les réparations de mon côté et me faire rembourser par la suite ?

Non. Pour recevoir un remboursement, vous devez absolument avoir reçu notre autorisation. Votre véhicule sera ensuite envoyé directement à l’un de nos centres de services partenaires.

Dois-je garder mes factures de changements d’huile ?

Oui. Vous devez garder vos factures de changement d’huile, car elles constituent une preuve d’entretien de votre véhicule. Ces documents nous serviront à analyser votre dossier de réclamations. Veuillez noter que vos changements d’huile doivent avoir été faits dans un garage et que les factures doivent être réalisées en bonne et due forme.
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